سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر بيوتي واي (Beauty Way)
حرصاً منا على سلامتكم، وبناءً على تعليمات وزارة التجارة والصحة العامة المتعلقة بالمنتجات ذات الطبيعة الخاصة (الأغذية ومستحضرات التجميل الطبيعية)، فإن سياستنا تعتمد التالي:
1. الاسترجاع والاستبدال (للمنتجات السليمة)
• نظراً لطبيعة منتجاتنا الحساسة: لا يتم استرجاع أو استبدال أي منتج بعد شحنه وتسليمه لشركة الشحن، حتى لو لم يتم فتح العلبة، وذلك لضمان جودة المنتج وسلامة التخزين التي لا يمكننا ضمانها بعد خروج المنتج من مستودعاتنا.
2. حالات التعويض والاستبدال (الضمان الذهبي للوصول)
نضمن لك وصول المنتج بحالة ممتازة. يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال مجاناً في الحالات التالية فقط:
• وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً أثناء الشحن.
• وصول المنتج فاسداً بسبب تأخير من شركة الشحن (وليس بسبب تأخر العميل في الاستلام).
• استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.
شروط التعويض:
• يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة (أو فيديو) للمنتج التالف وللبوليصة.
• سيتم شحن منتج بديل فوراً أو إعادة المبلغ حسب رغبة العميل.
3. إخلاء المسؤولية (مهم جداً لمنتج السيموس)
• منتجاتنا طبيعية 100% وخالية من المواد الحافظة وتتأثر بالحرارة.
• المتجر غير مسؤول عن تلف المنتج في حال:
• تأخر العميل في استلام الشحنة من المندوب أو شركة الشحن.
• عدم حفظ المنتج في الثلاجة فور استلامه.
• تقديم معلومات عنوان خاطئة أو رقم اتصال غير فعال أدى لتأخير التوصيل.
4. إلغاء الطلب
• يحق للعميل إلغاء الطلب واستعادة كامل المبلغ قبل أن يتم تحضير الطلب أما إذا تم تحضير الطلب فالمتجر لن يرجع المبلغ المطلوب .
• ايضا في حال تم إصدار البوليصة وتسليمها للناقل، لا يمكن إلغاء الطلب.
إخلاء مسؤولية طبي: يرجى استشارة الطبيب المختص قبل استخدام المنتج لضمان ملائمته لحالتك الصحية. المتجر يخلي مسؤوليته تماماً عن أي أعراض جانبية قد تنتج عن عدم ملائمة المكونات لجسم العميل، ويُعتبر إتمام الطلب إقراراً وموافقة صريحة منك على ذلك.
